Tardó Profeco cuatro años en concretar demanda a Telmex
3 abril 2013. Desde hace cuatro años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) conocía que Teléfonos de México (Telmex) hacía un cobro indebido a sus usuarios por el servicio de «Privacidad del Directorio y 040», pero apenas presentó una demanda colectiva contra la empresa.
De acuerdo con Alejandro Calvillo, nuestro director de El Poder del Consumidor, hace cuatro años esta asociación civil informó a Profeco sobre el cobro indebido de Telmex.
«Nosotros habíamos tratado, como miembros del Consejo Consultivo de Profeco, desde hace tres o cuatro años; planteamos el cobro indebido por la línea privada de $10.40 pesos», recordó Calvillo.
Sin embargo, fue hasta este 31 de marzo que la Profeco informó públicamente que iniciaría una demanda colectiva contra Telmex por realizar cobros fuera de la Ley, como el de Privacidad y el detalle de llamadas entrantes y salientes.
Según Profeco, la denuncia se fundamenta, no solamente en la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, que contempla como derecho a la privacidad y, por tanto, no se cobra, sino en lo estipulado en el título de concesión de Telmex.
«En el contrato que hizo Telmex para tener la concesión de telefonía, el Estado le exigió que brindara el servicio gratuito del directorio telefónico y registro en 040, esa información en la concesión de Telmex era un servicio que tenía que brindar gratuitamente», aseguró Calvillo.
Fernando Butler, analista en telecomunicaciones, comentó que la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y los cambios que se hagan a la Ley de Telecomunicaciones que, entre otras cosas, busca velar por los consumidores, beneficiarán a la demanda.
«Las mejoras en el marco legislativo llevan a una mayor protección a los usuarios y sus derechos dejan de ser letra muerta, estas demandas, juicios colectivos, van a ser más comunes si las empresas no dan aviso e información al usuario», añadió.
Comentó que aunque el proceso llevará tiempo, los quejosos están protegidos durante el tiempo que lleve este tipo de juicios.
A continuación, en el archivo adjunto que puedes descargar a tu computadora, consulta los documentos que debes llevar para interponer tu denuncia en contra de Telmex.
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Documentos para realizar el trámite de recuperación de pago por cobro indebido > descargar (PDF, 178 kb)
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la liga para consultar el proceso y requisitos de quejas y denuncias contra Telmex.
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