100 consumidores entregan queja colectiva ante Profeco contra Claro Shop, Liverpool y Sanborns
- Miles de quejas son reportadas por las y los consumidores en redes sociales por incumplimiento de fechas de entrega, cancelaciones sin consentimiento, retrasos en reembolsos y poca efectividad de los servicios al cliente. La organización de consumidores en línea, Tec-Check, recibió en tres días 1,800 correos de consumidores afectados.
29 junio, 2020. Fiorentina García: “Se trata de un abuso de los derechos de los consumidores en línea. Estas tiendas venden productos que no tienen disponibles en sus almacenes, pero sí cobran inmediatamente a las y los consumidores por esos productos. Esta práctica significa que las y los consumidores regalamos un crédito sin interés a las grandes tiendas.”
- Bajo la iniciativa de Tec-Check, 100 consumidores organizaron una queja colectiva cuyo valor total de compras asciende a $705,732.8 MXN contra Liverpool, Claro Shop y Sanborns.
Fiorentina García: “Esta queja representa un eficiente canal de comunicación entre la Profeco y los consumidores afectados. Queremos evidenciar las malas prácticas de estas tiendas y la poca protección que tenemos como consumidores en línea. Una desprotección que se hizo aún más evidente durante la pandemia COVID-19. Solicitamos para cada consumidor, una compensación equivalente al 20% del valor de sus compras.”
- Proponemos un cambio a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las tiendas deberían cobrar el precio hasta que la compra sea enviada. ¡No cobrar hasta enviar!
Fiorentina García: “Con esto, las y los consumidores tendríamos mayor certeza de pagar por un producto que sí está disponible y que está en proceso de envío.”
- Se exige a la Profeco atender de forma inmediata la queja colectiva e investigar al detalle las prácticas de a) vender productos sin tenerlos en sus almacenes y b) no reembolsar en los tiempos establecidos por misma la tienda.
Fiorentina García: “Antes de publicar nuevas promociones, las tiendas deben evidenciar ante Profeco que sus sistemas de ventas, pago y entrega funcionan sin ninguna afectación y/o abuso al consumidor en línea.”
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